9月11日，国家卫生健康委人口文化发展中心公布了“2024年‘美丽医院’建设优秀案例征集活动”结果，保亭县人民医院“‘美丽医院’改善群众就医体验”入选。

近年来，保亭县人民医院不断提升医疗服务能力，减轻群众就医负担，持续改善就医感受提升患者体验。

服务美，群众就医更安心。在医院门诊大厅及各科室门诊，每天都能看到穿着蓝马甲或者佩戴红袖章的工作人员来回忙碌的身影，有的正在热情地解答群众咨询，有的正在为就医群众做引导，及时帮助群众解决就医过程中遇到的各种问题。

针对特殊人群就医需求，该院推出了公益陪诊陪检服务，开通了“一站式服务中心”辅助窗口，为高龄老人、残障人士及其他行动不便的群众提供陪同就诊、检查、取药及办理住院手续等全流程“一对一”就诊服务。与此同时，该院建立手术患者全流程暖心护理服务模式，通过心理疏导、温馨护理等人文关怀，消除患者对手术产生的紧张、焦虑等心理反应，促进治疗与康复。

据介绍，该院老年医学科每周五下午都会举办一场健康宣教小课堂，由科室的护理团队给住院的患者及其家属宣传普及健康知识，培训内容涉及各种慢性病的治疗、健康饮食、日常调理等，深受患者及其家属的欢迎。

同时，多措并举促进优质医疗资源下沉，在全省率先建设基层卫生院CT室，实现“下级检查、上级诊断”，实行“专家下沉坐诊”制度，以信息化支撑促进远程诊疗，解决群众看病远、看病难等问题。

大力推进医疗健康服务进机关、进乡村、进校园，深入开展医疗帮扶、巡回义诊、送医送药上门，田间诊疗等，让医务人员走出医院大门，走进群众家门，把医疗健康服务送到群众身边，满足群众医疗健康需求，促进医患关系和谐。

此外，该院聚焦群众就医急难愁盼问题，不断优化诊疗流程，推行互联网医疗，推广床旁结算等，通过实施一系列就医便民服务措施，不断在门诊流程上做“减法”，在诊疗服务上做“加法”，提高群众就医的便捷度，以温馨服务和人文关怀，改善群众就医体验。

（通讯员：黄亮）