“美丽医院” 改善群众就医体验

近年来，保亭县人民医院坚持党建引领公立医院高质量发展，结合“美丽医院”建设，坚持“以患者为中心”的服务理念，大力推进医院环境建设，不断提升医疗服务能力，减轻群众就医负担，持续改善就医感受提升患者体验。“美丽医院”建设让医院环境更美，医疗服务更优，医患关系更和谐，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

突出医院文化特色 打造环境美

医院立足科学布局、满足医疗需要、突出医院文化特色，不断加大环境建设，对医院门诊、住院病房、医院食堂、停车场等进行改造，完善就医便民服务设施，大力实施绿化、美化、亮化工程，打造医院特色文化墙、文化长廊、休闲公园，进一步改善医院环境，提高群众就医的舒适度。突出党建文化、服务文化、管理文化、创新文化、廉洁文化等建设，打造医院文化品牌。同时，建立长效管理机制，发挥社会监督力量，加强健康教育引导，倡导志愿服务，营造人人参与“美丽医院”建设的良好氛围。

以患者为中心 打造服务美

医院坚持“以患者为中心”的服务理念，积极发挥党支部战斗堡垒和党员干部带头作用，积极开展志愿服务。在医院门诊大厅及各科室门诊，每天都能看到穿着蓝马甲或者佩戴红袖章的工作人员来回忙碌的身影，有的正在热情地解答群众咨询，有的正在为就医群众做引导，及时帮助群众解决就医过程中遇到的各种问题。针对特殊人群就医需求，医院推出了公益陪诊陪检服务，开通了“一站式服务中心”辅助窗口，为高龄老人、残障人士及其他行动不便的群众提供陪同就诊、检查、取药及办理住院手续等全流程“一对一”就诊服务。建立手术患者全流程暖心护理服务模式，通过心理疏导、温馨护理等人文关怀，消除患者对手术产生的紧张、焦虑等心理反应，促进治疗与康复。近年来，医院聚焦群众就医急难愁盼问题，不断优化诊疗流程，推行互联网医疗，推广床旁结算等，通过实施一系列就医便民服务措施，不断在门诊流程上做“减法”，在诊疗服务上做“加法”，提高群众就医的便捷度，以温馨服务和人文关怀，改善群众就医体验。

医疗服务到身边 打造和谐美

医院老年医学科每周五下午都会举办一场健康宣教小课堂，由科室的护理团队给住院的患者及其家属宣传普及健康知识，培训内容涉及各种慢性病的治疗、健康饮食、日常调理等，深受患者及其家属的欢迎。多措并举促进优质医疗资源下沉，在全省率先建设基层卫生院CT室，实现“下级检查、上级诊断”，实行“专家下沉坐诊”制度，以信息化支撑促进远程诊疗，解决群众看病远、看病难等问题。大力推进医疗健康服务进机关、进乡村、进校园，深入开展医疗帮扶、巡回义诊、送医送药上门，田间诊疗等，让医务人员走出医院大门，走进群众家门，把医疗健康服务送到群众身边，满足群众医疗健康需求，促进医患关系和谐。

注重人文关怀 打造人文美

每年“六一”国际儿童节到来之际，医院护理部联合儿科等科室，给前来医院就诊和正在住院治疗的小朋友们赠送气球、小贴图、玩具等精美小物品，组织开展各类亲子互动趣味游戏，带给孩子们别样的“六一”体验。妇产科结合母亲节，将印有新生儿小掌印、小脚印图案的纸张制作成精美小画册，送给宝宝的妈妈，营造母爱的温暖。每年护士节、医师节等院领导班子带队看望慰问医护人员，关心关爱困难职工，积极帮助他们解决实际困难，持续改善医护人员工作和生活条件。医院工会积极组织开展一系列特色主题活动，丰富职工文化娱乐生活，增进情感交流，激发工作热情。